【導入実績2,500社以上】セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』の拡大フェーズを支えるカスタマーサポートコアメンバーを募集します！

仕事内容

❚ 当社について 当社は数多くの上場企業へ情報セキュリティSaaSサービスを開発・提供している企業です。 これまで『情報セキュリティ』という1点に特化して事業活動を行い、急成長を遂げてきました。 大きく2つの軸で顧客企業の情報セキュリティ体制を支援しています。 （1）コンサルティング事業（在籍コンサルタント数は国内最大規模） 　専門的な知見を有するコンサルタントによる情報セキュリティ体制の構築やISMS等の取得支援業務を行っており、 　株式会社マイナビやウォンテッドリー株式会社など2,300社以上の支援実績があります。 （2）セキュリティサービス事業（自社SaaSプロダクト） 　企業のセキュリティ体制の構築・運用を支援する情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を自社開発・運営しており、 　現在2,500社を超える企業様に導入いただいております。 ❚募集ポジションについて 急成長中のセキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入いただいている企業様に対し、 NPS（顧客ロイヤリティ）の向上を実現し、さらに成長を加速させてくれる仲間を募集いたします！ 本ポジションのミッションは「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」です。 現在、『より顧客視点で、より能動的に活動できる体制』へ強化を図っており、 そのメンバーとして顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。 顧客視点でサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方をお待ちしております！ ❚ ご担当いただくサービス 『セキュリオ』はコンサルティング事業の中で培ったノウハウや顧客の声をSaaS化した事業です。 社内ではまだまだ新しい事業であるため、今後よりサービスを改善し、NPSを高めていくためにはカスタマーサクセスの存在が鍵となります。 ❚ 具体的な業務内容 ・カスタマーサポート施策の立案と実行 ・各種施策の効果測定・分析 ・NPS向上を目的とした活動計画 ・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行 ・問い合わせ対応（サービスの利用方法・機能・仕様に関する説明など） ・利用ケースを踏まえたマニュアル作成 ・提供サービス、対応フローの改善提案 ご経験や適正に応じて、施策の立案から業務フローのブラッシュアップまで、カスタマーサポート体制の構築をおまかせする予定です。なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。 ❚ 業務環境 クラウドサービスを徹底活用し、非合理的・非効率的な業務を常に見直しています。 「ノウハウはドキュメントにまとめる」「名刺の個人持ちを禁止する」「欠勤連絡はチャットで済ませる」等、合理的・効率的な働き方を常に追求します。 ・Slack（社内コミュニケーション） ・Gmail（メール） ・Google カレンダー（スケジュール管理） ・Notion / Confluence（ドキュメント管理/Wiki） ・Box（ファイル管理） ・カオナビ（目標管理） ・SmartHR（人事労務管理） ・Keeper Security（アカウント情報管理） ・Microsoft Intune（MDM） ・Microsoft Entra ID（IdP） ・Sansan（名刺管理） ・Zendesk / Zoho Desk / メールワイズ（問い合わせ管理） ・バクラク（ワークフロー、支払・経費申請） など。 職種未経験NG 【応募時必須条件】 【必須のスキル・経験・志向】 ・法人向けプロダクトにおけるカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験（3年以上） ・メールおよびチャットをメインとしたテキストベースでの顧客対応経験 ・開発部門やエンジニアとのコミュニケーション、エスカレーション対応の経験 ・複雑な内容でも的確に整理し、分かりやすく伝えることができる文章力およびコミュニケーション能力 ・英語によるテキストベースのテクニカルサポート実務のご経験 【募集背景】 [更なる組織強化, 増員募集, IPOに向けて]

募集要項

給与

年収 5,000,000円 〜 6,000,000円

勤務地

東京都品川区西五反田7-1-9 五反田HSビル 5F 品川区 ＜東京オフィス＞

就業時間

9:30〜18:30 ／ 夜間勤務: なし

休日

土日祝休み ／ 年間休日122日 ／ 【年間休日122日（2024年度）】 ・完全週休2日（土日祝） ・年次有給休暇（10日～20日／下限日数は、入社半年後の付与日数） ・年末年始休暇（12/29～1/3） ・ラバーズ休暇（配偶者等の誕生月に休暇付与） ・体調不良休暇（入社直後に5日間付与、それ以降毎年付与。ただし、繰越なし） ・1000日休暇（3年間勤務すると有給と休日を併せた10日間の連続休暇付与） ・各種慶弔休暇 ／ 年末年始休暇, 慶弔休暇, リフレッシュ休暇, 有給休暇, 介護休暇, 特別休暇, 産休・育休

福利厚生

交通費支給,住宅手当,健康診断,社会保険完備 ／ ・各種社会保険完備 ・通勤手当（全額支給） ・リモートワーク手当（1万円/月） ・近隣手当（東京：3万円/月｜神戸：毎月2万円/月）※詳細は規定による ・就業時間の全面禁煙（電子タバコ含む） ・育休応援手当（100円/暦日通算し支給） ・団体医療保険（会社負担で加入） ・インフルエンザ予防接種の費用負担 ・100円社食サービス ・自己啓発支援制度 　※書籍購入補助／セミナー参加補助（10万円/年）／e-ラーニング受講サービス ・シャッフルランチ ／ 賞与2回回 ／ 昨年度賞与: ２ヶ月分

受動喫煙対策

禁煙

会社情報

会社名

LRM株式会社

会社の特長

❚ オフィス環境 会社として「仕事のしやすい環境」を随時アップデートしていきます。 「こんな環境であればもっと開発効率が上がるのに…！」というアイデアがあれば積極的に取り入れていきます。 ・外付けディスプレイ（4K大型 or トリプル） ・高性能なノートPC ・iPad ＆ ApplePencilを支給（貸与） ・スタンディングデスク ・ウォーターサーバー ・コーヒー飲み放題（コーヒーマシン） ・お菓子食べ放題（アルフォート、きのこの山、たけのこの里、キットカット、おかき、…） ❚ 社内の雰囲気 ・社長との距離が近く、自らの企画やアイデアをどんどん提案できる・挑戦しやすいカルチャーです。 ・合理的・効率的なワークスタイルを追求した仕事のしやすい環境です。 ・平均年齢30歳の若い職場です。 仕事に集中しつつ、遊ぶ時は遊びます。 ・当社では完全禁煙を掲げています。 ❚ ホワイト企業認定（ゴールド）を取得 当社は『社員が生き生きと働ける環境づくり』のためにホワイト企業認定を取得しました！審査対象の7項目の合計が90点以上の高水準を満たすことで認定される『ゴールド』を取得しております。 ▽ホワイト企業認定とは 一般財団法人 日本次世代企業普及機構（ホワイト財団）が主催する、企業のホワイト化を総合的に評価する認定制度です。 「ホワイト企業」とは、いわゆる世間で言われている「ブラック企業ではない企業」ではなく「家族に入社を勧めたい次世代に残していきたい」企業を指します。 ❚ 第18回 ASPICクラウドアワード 2024 社会貢献賞を受賞 総務省後援「第18回 ASPICクラウドアワード 2024」にて、基幹業務系ASP・SaaS部門『社会貢献賞』を受賞しました！ ▽ASPICクラウドアワード2024とは 優れたクラウドサービスを表彰し、事業発展と社会の情報基盤確立を目指す制度です。 ❚ 仕事の魅力・やりがい ・上場を視野にいれて急成長しているフェーズですので、積極的なチャレンジも歓迎します。 ・カスタマーサポート体制を立ち上げていく経験が得られます。カスタマーサポートの体系化・体制構築にチャレンジしている環境にあります。そのため、スピード感ある環境で、B2B向けの能動的な顧客支援や価値提案を自身でつくることができます。 ・常に情報セキュリティの最新の情報に触れられるため、知識が身に付き、市場価値の高い【情報セキュリティ人材】としてのキャリアの第一歩を踏み出せます。 ・拡大フェーズのため、自ら戦略や仕組みなどを企画し、挑戦できるフィールドがあります。 ・適性やご経験に応じて様々な業務をお任せする予定です。裁量が大きく、やりがいを持てる環境です。 ・リモートワークを導入しており、繁忙期以外は時間調整もしやすいため、ライフワークバランスが取りやすい環境です。

従業員数

51 ~ 100名

求人番号

SS-135902-東京-品川区