【カスタマーサクセスメンバー】CS未経験から顧客の成功を伴走｜フルリモート

仕事内容

――CS未経験からCSキャリアの一期生に。営業で培った「数字への執着」がそのまま武器になります。 ※本ポジションはリモートベースの働き方ですが、週3ほどの出張・顧客先訪問があります。 　 対面での顧客対応に前向きな方を歓迎します。 【募集背景】 SMB／MID／エンタープライズ各セグメントのお客様の利用率を促進し、 解約阻止とアップセル・エクスパンションのトスアップで売上に貢献していただく カスタマーサクセスメンバーを2名募集します。 数字への強いコミットメントを持ち、決められたアクションに留まらず、 自ら打ち手を考え実行してくださる方をお待ちしています。 カスタマーサクセスの実務経験は問いません。 【ミッション】 SMB／MID／エンタープライズ各セグメントのお客様の利用率を促進し、 解約阻止とアップセル・エクスパンションのトスアップするお仕事です。 決められたアクションに留まらず、自ら打ち手を考え実行するポジションです。 【業務内容】 ・担当のお客様（SMB／MID／エンタープライズ）のオンボーディング・活用促進・利用率向上 ・解約リスクの検知と、解約阻止アクションの立案・実行 ・アップセル・エクスパンション機会の発掘と、セールスへのトスアップ ・電話・メール・訪問・ウェビナー等、目標達成に有効なあらゆるチャネルでの顧客アプローチ ・施策の効果検証と振り返り、新しい打ち手の継続的な検証 【使用ツール・環境】 HubSpot / Slack / ClickUp / Notion / Figma / Comdesk / Claude / Gemini / Gensparkなど AIツールを日常的に活用し、提案・リスト作成・分析等の生産性を高める文化があります。 職種未経験NG 【応募時必須条件】 【必須】 ・法人向けのセールスまたは顧客折衝の経験（カスタマーサクセスの経験は不問） ・数字目標にコミットし、達成のために自らアクションを考え実行した経験 ・電話でのアプローチ・地道な作業も厭わず対応できること ・「なぜカスタマーサクセスをやりたいのか」を自分の言葉で明確に語れること ・相手を尊重し、落ち着いたコミュニケーションを大切にできる方 【募集背景】 [増員募集, 更なる組織強化]

募集要項

給与

年収 4,500,000円 〜 5,500,000円

勤務地

プロジェクトに準ずる ■本社または自宅、出先

就業時間

10:00〜19:00 ／ 夜間勤務: なし ／ ■フレックスタイム制 ・標準労働時間：1日8時間 / 週40時間 ・コアタイム：13:00～17:00 ・フレキシブルタイム：8:00～13:00 / 17:00～22:00 ・精算期間：1日～末日（1ヶ月） ・月の所定労働時間：（暦日数－休日休暇数）× 8時間 ・中抜け制度あり 　－ コアタイム中も通院や育児対応等で離席可能

休日

土日祝休み ／ 年間休日120日 ／ ■完全週休二日制（土日） ■祝日 ■年間休日120日以上 ■有給休暇（法定どおり） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇（取得実績あり） ・本人・子の結婚 ・妻の出産 ・弔事休暇など ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（男女ともに取得実績あり） ／ 年末年始休暇, 夏季休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 有給休暇, GW休暇, 特別休暇, 介護休暇

福利厚生

交通費支給,健康診断,社会保険完備 ／ ■社会保険完備 ■PC貸与 ■健康診断・オプション検査費用補助 ■目薬購入補助 ■オンライン医療相談（24時間365日） ■スポーツジム法人価格利用（全国） ■福利厚生優待サイト ■服装・髪型・髪色・ネイル自由 ■社内コミュニケーション費用補助 ■社内フリードリンク・フリースナック ■入社祝いノベルティ ■ベビーシッター割引券 ※各種上限あり ／ 賞与業績賞与回 ／ インセンティブ: なし

受動喫煙対策

禁煙

会社情報

会社名

株式会社PKSHA Infinity

会社の特長

■未経験からCSキャリアをスタートできる 　セールスで培った目標への執着と行動量が、そのまま活きるポジションです。 ■「売上を作るCS」を経験できる 　解約阻止だけでなく、エクスパンションまで担います。 ■施策を自分で考えて試せる裁量 　打ち手を自ら設計して検証できるため、成長スピードが速い環境です。 ■フルリモート・フレックス / フラットな組織 　働く場所と時間を自分で設計できます。役員とも「さん付け」で話すフラットな関係です。

従業員数

51 ~ 100名

求人番号

SS-490248-神奈川-プロジェクトに準ずる