【カスタマーサクセス】急成長SaaSを展開するスタートアップ／顧客課題に寄り添い、業界変革をもたらすCSメンバー募集！

仕事内容

24年11月にM&Aにより承継した「トラック簿」や当社既存のプロダクト「配車管理」といった、物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。既存プロダクトの活用提案にとどまらず、プロダクト改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・深掘り・課題解決までを期待します。 【具体的な業務内容】 ■顧客業務の深掘りと現地視察による課題抽出 　∟お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします ■営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計 　∟営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。CSチームも商談に同席する機会があります ■契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走 　∟導入決定後は、2〜3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します ■活用支援の型化・ナレッジの資産化 　∟成功事例や現場での工夫を抽出し、再現性のある支援フレームワークとして型化。あなたの知見をチームと業界の標準プロセスへと資産化していきます ■利用開始後の活用支援とプロダクト改善へのフィードバック 　∟継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握。改善点を明確化しながら長期的な活用を支援するとともに、一次情報をPdM・開発へ還元し、改善提案や新機能の企画にも携わります 【営業スタイル】 ・商談方法：対面2割／オンライン8割（工場・物流センターへの現地訪問あり） ・担当顧客の詳細：大手メーカー、メーカー系物流子会社、大手3PL、倉庫会社 等 【キャリアパス】 当ポジションは、急成長中の組織の中核を担うため、成果と意欲次第で、既存の枠を超えた様々な挑戦の機会を提供します。 ・CS組織のマネジメント／リード 　∟プレイヤーとして実績を積んだ後、チームリーダー、マネージャーへとステップアップし、組織を率いる立場へ 　∟将来的には事業を統括する事業部長として、事業全体の成長戦略を描く役割も ・IS／FS／BizDev／PdM などへのロール変更（適性・希望に応じて） 【カルチャー】 現在のCSチームには、SaaSのCS経験者だけでなく、物流の現場出身者、ITコンサル出身者など、異なる強みを持つメンバーが在籍しています。「顧客の声を聞き、それを直接プロダクト開発に還元する」という製販一体のサイクルが高速で回っており、職種の枠を超えてセールスや開発とも連携します。決められたレールを走るのではなく、自分たちの手でサービスや事業そのものを創り上げていく、事業開発に近い性質を持つチームです。 職種未経験NG 【応募時必須条件】 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・IT商材／SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 2年以上 ・IT商材／SaaSプロダクトの法人営業経験 2年以上 【募集背景】 [更なる組織強化, 新規部署立ち上げ, 増員募集, IPOに向けて]

募集要項

給与

年収 5,500,000円 〜 7,500,000円

勤務地

東京都中央区八丁堀2-14-1住友不動産八重洲通ビル1・3F 中央区 104-0032　東京都中央区八丁堀2-14-1　住友不動産八重洲通ビル1・3F

就業時間

10:00〜19:00 ／ 夜間勤務: なし ／ フレックスタイム制 （コアタイム 11:00から16:00まで） ※週初めに限りコアタイム10:00から16:00まで 時間外労働あり（平均残業時間は約20時間）

休日

土日祝休み ／ 年間休日124日 ／ 年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与） 夏季・年末年始休暇 特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休　等 ／ 年末年始休暇, 夏季休暇, 特別休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 有給休暇

福利厚生

交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度 ／ ・各種社会保険完備 ・交通費実費支給 ・フレックスタイム制（コアタイムあり） ・育児休業制度、介護休業制度 ・産育休復職祝金 ・技術書買いホーダイ制度（エンジニア） ・スキルアップ支援 ・コミュニケーション補助（ランチ・ディナー・ドリンク） ・借上社宅制度 ・従業員持株会 ・企業型確定拠出年金制度 ・部活補助制度 等 ／ 賞与2回回

受動喫煙対策

禁煙

会社情報

会社名

ハコベル株式会社

会社の特長

・顧客に寄り添い、業界に変革をもたらす貴重なポジション 物流業界における新たな価値提供の最前線で活躍できます。業務の最適化を通じて、お客様の成長に貢献し、業界全体に変革をもたらすやりがいある仕事です。また、CSチームとして顧客と直接接するだけでなく、営業・開発等と連携・協力し新しい価値を生み出す、事業全体に影響を与えるポジションでもあります ・顧客との対話をベースにプロダクトを進化 顧客の課題を解決するためのソリューションを実行し、その結果を直接プロダクト改善に反映できます。顧客からのフィードバックを素早く取り入れ、形にしていくダイナミックな環境です ・社会的課題への貢献 「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります ・様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる 社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます ・M&A後のPMIフェーズで、事業再構築とデジタル化を推進 法改正を背景に変化が加速する物流業界の中心で、裁量を持って挑戦できます。

従業員数

101 ~ 300名

求人番号

SS-353756-東京-中央区