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【カスタマーサクセスマネージャー】売上を生むCSをゼロから設計｜フルリモート

株式会社PKSHA Infinity

給与

年収 7,000,000円〜 9,000,000円

勤務地

神奈川県

雇用形態

正社員

休日

土日祝休み／年間休日120日／ ■完全週休二日制（土日） ■祝日 ■年間休日120日以上 ■有給休暇（法定どおり） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇（取得実績あり）・本人・子の結婚・妻の出産・弔事休暇など ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（男女ともに取得実績あり）／年末年始休暇, 夏季休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 有給休暇, GW休暇, 特別休暇, 介護休暇

仕事内容

――「売上を作るCS」を、戦略から仕組みまでゼロから設計する責任者ポジションです。 ※本ポジションはリモートベースの働き方ですが、顧客先への同行や訪問があります。　自ら現場に出ることを楽しめる方を歓迎します。【募集背景】カスタマーサクセスのミッションは、「新規獲得」から「既存顧客のLTV最大化」へと移行しつつあります。会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、利用率促進と売上（解約阻止・アップセル/エクスパンション）を最大化する—— その組織を0から作っていただくポジションです。戦略を描くだけでなく、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーをお待ちしています。【ミッション】会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、利用率促進と売上（解約阻止・アップセル/エクスパンション）の最大化を担っていただきます。組織を0から作る覚悟を持ち、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーのポジションです。【業務内容】・会社目標のブレークダウンと、CS組織のKPI・数値設計、アクション施策の立案・実行・生産性を鑑みた人員配置・採用計画・組織設計（0→1の組織構築を含む）・メンバーのマネジメント・育成と、上長としての顧客先へのメンバー同行・SMB／MID／エンタープライズ各セグメントの解約阻止・アップセル/エクスパンション戦略の統括・エンジニアを含む他組織との連携、案件管理・スケジュール管理・タスク管理・CSオペレーション（オンボーディング～活用促進～更新）の仕組み化・改善【使用ツール・環境】 HubSpot / Slack / ClickUp / Notion / Figma / Comdesk / Claude / Gemini / Gensparkなど AIツールを日常的に活用し、提案・リスト作成・分析等の生産性を高める文化があります。職種未経験NG 【応募時必須条件】【必須】・SaaSにおけるカスタマーサクセスのマネージャー経験・会社目標を数値にブレークダウンし、KPI設計と施策立案・実行までやり切った経験・生産性を意識した人員配置・リソースマネジメントの経験・プレイングマネージャーとして、自らも顧客対応ができること・エンジニア等の他職種と連携し、案件・スケジュール・タスクを管理した経験【募集背景】 [増員募集, 更なる組織強化]

募集要項

給与: 年収 7,000,000円〜 9,000,000円
勤務地: プロジェクトに準ずる ■本社または自宅、出先
就業時間: 10:00〜19:00 ／夜間勤務: なし／ ■フレックスタイム制・標準労働時間：1日8時間 / 週40時間・コアタイム：13:00～17:00 ・フレキシブルタイム：8:00～13:00 / 17:00～22:00 ・精算期間：1日～末日（1ヶ月）・月の所定労働時間：（暦日数－休日休暇数）× 8時間・中抜け制度あり　－コアタイム中も通院や育児対応等で離席可能
休日: 土日祝休み／年間休日120日／ ■完全週休二日制（土日） ■祝日 ■年間休日120日以上 ■有給休暇（法定どおり） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇（取得実績あり）・本人・子の結婚・妻の出産・弔事休暇など ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（男女ともに取得実績あり）／年末年始休暇, 夏季休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 有給休暇, GW休暇, 特別休暇, 介護休暇
福利厚生: 交通費支給,健康診断,社会保険完備／ ■社会保険完備 ■PC貸与 ■健康診断・オプション検査費用補助 ■目薬購入補助 ■オンライン医療相談（24時間365日） ■スポーツジム法人価格利用（全国） ■福利厚生優待サイト ■服装・髪型・髪色・ネイル自由 ■社内コミュニケーション費用補助 ■社内フリードリンク・フリースナック ■入社祝いノベルティ ■ベビーシッター割引券 ※各種上限あり／賞与業績賞与回／インセンティブ: なし
受動喫煙対策: 禁煙

会社情報

会社名: 株式会社PKSHA Infinity
会社の特長: ■CS組織を自分の設計思想で作れる　0→1の組織構築を、採用計画から数値設計まで一気通貫で担えます。 ■「売上を作る部門」としてのCS 　カスタマーサクセスをコストセンターではなく、売上を作る部門として明確に位置づけています。 ■経営との近さ　事業数値に直結する意思決定に、経営と近い距離で関われます。 ■フルリモート・フレックス / フラットな組織　働く場所と時間を自分で設計できます。役員とも「さん付け」で話すフラットな関係です。
従業員数: 51 ~ 100名
求人番号: SS-343105-神奈川-プロジェクトに準ずる

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