カスタマーサクセスマネージャー候補｜顧客価値とCS組織の再現性をつくる

仕事内容

▍事業内容／企業紹介 ゴーレムは、建設業界に蓄積されてきた見積・設計・施工・維持管理などのデータと、実務の中で培われてきた判断基準を構造化し、企業の業務効率化や意思決定を支援する建設業界特化型のデータプラットフォームを開発しています。 建設業界では、企業・プロジェクトごとに業務、データ、管理方法が異なり、重要な情報がExcelやPDF、担当者の経験に分散しています。ゴーレムでは、こうした非構造・属人的な情報をデータとして扱える状態へ変換し、CO2排出量の算定をはじめ、見積・購買・業務分析など複数のテーマへ展開しています。 ▍ポジションのミッション（募集背景） 顧客数と利用場面の拡大に伴い、導入しただけで終わらず、利用定着、成果確認、更新・拡張まで一貫して支援する体制が必要です。経験レベルごとの担当範囲と、CS組織の再現性を明確にします。 今回募集するのは、重要顧客の成功・更新・拡張を担いながら、CSのプロセス、指標、役割、育成を整備するプレイングマネージャー候補ポジションです。具体的には、重要アカウントの成功計画・エグゼクティブリレーション、更新・拡張パイプラインとリスク管理、オンボーディング・QBR等の標準化、ヘルススコア・活動KPI設計などを通じて、担当領域を前に進めます。 ▍仕事内容 重要顧客の成功・リテンション ● 重要アカウントの導入目的・成功指標・ステークホルダーを整理し、成功計画を設計 ● 経営層・推進責任者との定例／QBRを通じて、成果・課題・次期テーマを合意 ● 更新・拡張のパイプラインとリスクを管理し、営業と連携してアクションを実施 ● 重大な利用停滞・不満・解約リスク案件のリカバリーをリード CSプロセス・KPI設計 ● オンボーディング、活用支援、更新、エスカレーションの標準プロセスを整備 ● 利用率、継続率、更新率、商談化等の指標を定義し、定期レビューを実施 ● 案件レビューのフォーマット・会議体を整え、リスクを早期に把握できる運用を構築 チームマネジメント ● メンバーの目標設定、1on1、案件レビュー、フィードバックを実施 ● 顧客難易度・メンバー経験を踏まえた担当アカウントのアサイン ● 成功事例・失敗事例を共有し、メンバー間の対応品質差を縮小 ● 採用・オンボーディング・育成プロセスの改善 プロダクト・事業連携 ● VOCをテーマ・影響度・顧客数で整理し、PdM・開発と改善優先順位を議論 ● 営業と新規受注時の期待値・導入条件をすり合わせ、受注後のギャップを削減 ● CS活動から得られた示唆を、継続率・拡張・プロダクト改善へつなげる ▍組織名／体制 カスタマーサクセスチーム4名。1人あたり4〜5社程度を担当する想定。 ▍開発体制 PdM・プロダクトチームへ顧客要望をフィードバック。 職種未経験NG 【応募時必須条件】 ● BtoB SaaS／ITサービスでのカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント経験 ● 重要顧客のオンボーディング、活用支援、更新・拡張を一貫して進めた経験 ● CSのKPI・顧客管理・定例運営等のプロセスを改善した経験 ● メンバーの案件レビュー、育成、目標設定等のチームリード経験 ● 営業・PdM・開発等と連携し、顧客課題を組織横断で解決した経験 【募集背景】 [増員募集, 更なる組織強化]

募集要項

給与

年収 6,000,000円 〜 8,000,000円

勤務地

東京都千代田区平河町1丁目3-13　平河町フロントビル 4階　※オフィス全面禁煙

就業時間

9:00〜18:00 ／ 夜間勤務: なし ／ ※勤務地の変更の範囲：なし 【勤務時間補足】 フルフレックス・コアタイムなし

休日

土日祝休み ／ ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 （入社日より3日付与、6か月経過後に7日付与、その後は社内規定に準ずる） ・休業/慶弔制度 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・子どもの看護休暇 ／ 夏季休暇, 年末年始休暇, 有給休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 特別休暇

福利厚生

交通費支給,社会保険完備 ／ ・リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施（現状、火・木出社） ・昇給（年1回） ・社会保険完備 ・入社準備手当（10万円支給） ・最新PC貸与 ・通勤手当（月5万円まで） ・リファラごはん飯制度（社内紹介制度） ・ウェルネスサポート制度（健康維持支援） ・学び応援制度 ・社内交流イベント ・代表との1on1制度 ／ インセンティブ: なし

受動喫煙対策

禁煙

会社情報

会社名

株式会社ゴーレム

会社の特長

＜ご入社後の流れ＞ ▼基本的にはOJT研修を通して、業務をキャッチアップいただくイメージです。 ▼業務の流れや会社の方向性などもキャッチしていただきながら、実際の顧客対応に入って一人立ちを目指して頂きます。 ▼状況にもよりますが、1人当たり契約企業を4～5社程ご担当いただく想定です。 ▍やりがい・魅力など ● 重要顧客の成功を自らつくりながら、CSチームのKPI・運用・育成も設計できる ● 更新・拡張と顧客価値を両立するエンタープライズCSの仕組みづくりに関われる ● 個人の成功パターンを、チームで再現できるプロセスへ変えられる

従業員数

31 ~ 50名

求人番号

SS-338240-東京-千代田区