【カスタマーサクセス】フレックス｜リモート可｜SIer・ITコンサル経験歓迎｜「運べない未来」をデータ戦略で回避

仕事内容

「配車計画」「配車管理」の弊社プロダクトをベースに”迫る法改正への対応”及び、”中長期で本質的な物流現場の業務改革”を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 既存のプロダクトの提案にとどまらず、プロダクト改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・深堀・課題解決・進化の実現を期待します。 【具体的な業務内容】 ・業務深掘り/ヒアリング 　∟As-Isの業務フロー・運用実態を可視化し、To-Beを設計 ・導入計画/提案設計（プリセールス連携） 　∟スコープ設定、成果物・体制・スケジュール合意、期待値調整 ・アルゴリズムを利用したシミュレーション業務 　└データ分析の前処理としてデータフォーマットやテキストの整形 　└データ分析プログラム実行,アルゴリズムのパラメータ調整 　└データ分析の結果集計(SQL集計、レポートまとめ) ** ・データ変換設計/検証 　∟顧客の上流システムからデータインポートするための項目定義、変換ルール整理、テストデータ作成、エンジニア連携 　└Excel/Sheets・GAS/VBA・SQLでの整形/突合を実務として遂行 ・オンボーディング/定着化 　└操作説明会、トレーニング/運用設計、初期KPI（数値は案件により変動）の立ち上げ、エスカレーション/課題管理 ・継続的な活用支援 　└利用状況のモニタリング、改善提案、アップセル/クロスセルの機会創出 ・社内連携 　└PdM/開発と機能改善の要件化・優先度整理、営業とのアカウントプラン策定 　　　※導入期間は案件規模により変動（目安：2〜3ヶ月）、現地訪問は必要に応じ実施 ・サービス提供スキームの構築 　└事業スケールに向けサービス提供プロセス、スキームの整理を組織設計も含めて推進 【営業スタイル】 ・商談方法：対面2割 / オンライン8割（案件状況により変動・出張あり） ・担当顧客：大手メーカー、メーカー系物流子会社、3PL、倉庫会社 等 【キャリアパス】 成長中組織のため、実績次第で幅広いキャリアパスを描くことができます。 ・CSのリード/マネージャーへの昇格 ・IS/FS/BizDev/PdM などへのロール変更（適性・希望に応じて） ・事業部長、事業企画部長への昇格 職種未経験NG 【応募時必須条件】 以下いずれか2年以上のご経験 ・業務設計～実装、業務改善の取り組みに関わったご経験 ・プロジェクトマネジメント業務のご経験 【募集背景】 [更なる組織強化, 新規部署立ち上げ, 増員募集, IPOに向けて]

募集要項

給与

年収 6,000,000円 〜 10,000,000円

勤務地

東京都中央区八丁堀2-14-1住友不動産八重洲通ビル1・3F 中央区 104-0032　東京都中央区八丁堀2-14-1　住友不動産八重洲通ビル1・3F

就業時間

10:00〜19:00 ／ 夜間勤務: なし ／ フレックスタイム制 （コアタイム 11:00から16:00まで） ※週初めに限りコアタイム10:00から16:00まで 時間外労働あり（平均残業時間は約20時間）

休日

土日祝休み ／ 年間休日124日 ／ 年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与） 夏季・年末年始休暇 特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休　等 ／ 年末年始休暇, 夏季休暇, 特別休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 有給休暇

福利厚生

交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度 ／ ・各種社会保険完備 ・交通費実費支給 ・フレックスタイム制（コアタイムあり） ・育児休業制度、介護休業制度 ・産育休復職祝金 ・技術書買いホーダイ制度（エンジニア） ・スキルアップ支援 ・コミュニケーション補助（ランチ・ディナー・ドリンク） ・借上社宅制度 ・従業員持株会 ・企業型確定拠出年金制度 ・部活補助制度 等 ／ 賞与2回回

受動喫煙対策

禁煙

会社情報

会社名

ハコベル株式会社

会社の特長

・顧客に寄り添い、業界に変革をもたらす貴重なポジション 物流業界における新たな価値提供の最前線で活躍できます。業務の最適化を通じて、お客様の成長に貢献し、業界全体に変革をもたらすやりがいある仕事です。また、CSチームとして顧客と直接接するだけでなく、営業・開発等と連携・協力し新しい価値を生み出す、事業全体に影響を与えるポジションでもあります ・顧客との対話をベースにプロダクトを進化 顧客の課題を解決するためのソリューションを実行し、その結果を直接プロダクト改善に反映できます。顧客からのフィードバックを素早く取り入れ、形にしていくダイナミックな環境です ・社会的課題への貢献 「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります ・様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる 社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます

従業員数

101 ~ 300名

求人番号

SS-269713-東京-中央区